Prezado Cliente,
Esta Política de Devoluções estabelece os termos e condições para a devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normativas aplicáveis. Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os itens aqui descritos.
1. Direito de Arrependimento
Em atendimento ao art. 49 do CDC, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, comunicando sua decisão de devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Ressalta-se que o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja processada, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, avarias ou danos;
- Permanecer em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas;
- Vir acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Procedimentos para Solicitação de Devolução
O cliente deverá:
- Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 34 999094479
- Informar o motivo da devolução e solicitar a autorização para o processo;
- Aguardar as instruções detalhadas quanto ao envio do produto.
Após a autorização, o cliente deverá enviar o produto de forma segura, preferencialmente utilizando uma transportadora com serviço de rastreamento, e encaminhar o comprovante de postagem para análise.
4. Análise e Aprovação
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma inspeção técnica para verificar se o produto atende às condições para devolução. Caso o produto esteja em conformidade, o estorno do valor ou a troca do produto será processado em até 30 (trinta) dias, conforme a opção escolhida pelo cliente.
5. Custos de Envio
- Devolução por Arrependimento: Se a devolução ocorrer por desistência da compra, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário comunicada previamente.
- Devolução por Vício ou Defeito: Em casos de defeitos ou vícios que comprometam a utilização do produto, todos os custos de envio serão arcados pela loja, conforme estabelece o CDC por meio de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitas devoluções dos seguintes produtos:
- Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, salvo se houver vício ou defeito;
- Itens adquiridos em promoção com condições específicas, salvo se apresentarem problemas de fabricação ou vício;
- Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou danos decorrentes de manuseio impróprio.
7. Responsabilidade e Riscos no Transporte
Ao enviar o produto para devolução, o cliente assume a responsabilidade pelo acondicionamento adequado, eximindo a loja de quaisquer danos que possam ocorrer durante o transporte. Recomendamos que o envio seja realizado com rastreamento e em embalagem apropriada para evitar avarias.
8. Disposições Gerais
- Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos clientes, respeitando os direitos adquiridos.
- Quaisquer controvérsias oriundas da aplicação desta política serão dirimidas no foro da comarca de [Cidade/Estado], com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
- O não exercício, por qualquer das partes, de quaisquer direitos ou faculdades que lhes sejam conferidos por esta política ou pela legislação aplicável não constituirá novação ou renúncia, podendo ser exercidos a qualquer tempo.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais ou dúvidas sobre este procedimento, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
UberLash
[email protected]
